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先日、国内外で待望のローンチを果たした4A Gamesの人気シリーズ最新作“Metro Exodus”ですが、新たにスパイク・チュンソフトがXbox One向けの日本語版「メトロ エクソダス」に生じていた早期購入特典配布の不備を報告し、現状と今後の対応について説明しています。

これは、早期購入特典として用意されていた“メトロ 2033 リダックス”のコードが海外版となっていたもので、既に海外版をダウンロードしたユーザーについては、マイクロソフトへの問い合わせが必要となりますので、Xbox One版をプレイ中の方は一度問題の概要と対応を確認しておいてはいかがでしょうか。

Xbox One『メトロ エクソダス』早期購入特典配布の不備について

このたび、Xbox One『メトロ エクソダス』早期購入特典の配布において不備がございました。ご購入されたお客様には、大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。

概要のご報告、及び今後の対応について、下記ご案内いたします。

■ 概要

① Xbox One『メトロ エクソダス』の早期購入特典として、日本語版『メトロ リダックス』ダウンロードコードの配布を予定しておりましたが、パッケージ版・ダウンロード版共に不備がありました。

• パッケージ版
  • パッケージ内に封入されているダウンロードコードが、海外版『メトロ 2033 リダックス』となっておりました。
  • ※日本ストアでは、販売されていない商品のためエラー表示となります。
• ダウンロード版
  • 特典は配布されておりません。

② Xbox One『メトロ エクソダス』ダウンロード版の販売が不安定な状態となっておりました。

■ 原因

弊社、海外パブリッシャー、及びプラットフォーマーの 3 社間におけるコミュニケーションミス、オペレーションミスに起因するものです。

■ 対応

• 当初の特典（日本語版『メトロ リダックス』）配布を、下記要領にて実施いたします。
• Xbox One『メトロ エクソダス』ダウンロード版の販売は、現在は安定しております

【パッケージ版】

• 現在は、パッケージ内に封入されたダウンロードコードで、日本語版『メトロ リダックス』を正常に入手していただけます。エラー表示されたコードも、そのままご利用いただけます。
• すでに海外ストアから、海外版『メトロ 2033 リダックス』をダウンロードされている方は、下記手順にてマイクロソフトのカスタマーサポートにお問い合わせください。お手数をお掛けして申し訳ございません。

お問い合わせ先 https://support.xbox.com/ja-JP/contact-us#3:1:3

上記ページからの手順

• ステップ 1：「ゲーム」を選択
• ステップ 2：「購入」から「ご利用コード」を選択
• ステップ 3：下部にある「連絡方法の表示」を選択
• ステップ 4：「Xbox サポートとチャット」または「電話で問い合わせる」を選択

その際、Gamertag またはマイクロソフトアカウントと、問題の内容をお伝えいただき、ご本人様確認の上、資格情報を確認後、特典のコードを発行いたします

【ダウンロード版】

ストアからの正常な対応は、時間がかかる見込みです。これまでにご購入いただいた方、これからご購入される方ともに、下記手順にてマイクロソフトのカスタマーサポートにお問い合わせください。お手数をお掛けして申し訳ございません。

お問い合わせ先 https://support.xbox.com/ja-JP/contact-us#3:1:3

上記ページからの手順

• ステップ 1：「ゲーム」を選択
• ステップ 2：「購入」から「ご利用コード」を選択
• ステップ 3：下部にある「連絡方法の表示」を選択
• ステップ 4：「Xbox サポートとチャット」または「電話で問い合わせる」を選択

その際、Gamertag またはマイクロソフトアカウントと、問題の内容をお伝えいただき、ご本人様確認の上、資格情報を確認後、特典のコードを発行いたします

■ 再発防止策

関係会社間のコミュニケーションをより一層緊密に行い、オペレーションフローのチェックもより一層徹底いたします。